Questions Fréquentes (FAQ) - Chaussure Italienne
Questions fréquentes (FAQ)
Bienvenue sur notre page FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos chaussures italiennes de qualité . Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter .
Livraison et expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 24 à 48 heures ouvertes. Les délais de livraison sont généralement de :
- France métropolitaine : 13 à 15 jours ouverts (souvent plus court)
- Europe : 15 à 17 jours ouvrés
- International : 17 à 19 jours ouverts
Livrez-vous en France et à l'international ?
Oui ! Nous livrons dans toute la France métropolitaine et en Europe. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon votre destination :
- France métropolitaine : Livraison gratuite
- Europe : 9.90 €
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Paiement en magasin
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument ! Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL. Nous ne conservons aucune donnée bancaire sur nos serveurs. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS..
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous bénéficiez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles. Les chaussures doivent être dans leur état d'origine, non portées, avec leur emballage d'origine et toutes les étiquettes.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client pour obtenir un numéro de retour
- Emballez soigneusement vos articles
- Renvoyez le colis à l'adresse indiquée
- Vous serez remboursé sous 5 à 7 jours après réception
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Puis-je partager un article ?
Oui ! Si vous souhaitez échanger une paire de chaussures pour une autre taille ou un autre modèle, contactez notre service client qui vous guidera dans la procédure.
Produits et tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Nos chaussures pour homme et chaussures pour femme suivent les normes européennes. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Les chaussures taillent-elles normalement ?
Oui, nos chaussures italiennes taillent normalement selon les normes européennes. Cependant, chaque modèle peut avoir des spécificités mentionnées sur la fiche produit. Nous recommandons de lire les avis clients pour plus d'informations.
Vos chaussures sont-elles en cuir véritable ?
Oui ! Toutes nos chaussures sont fabriquées en cuir véritable italien de première qualité. Nous sélectionnons rigoureusement nos artisans partenaires pour vous garantir l'authenticité et la qualité de nos produits. Découvrez notre histoire et nos valeurs .
Proposez-vous des chaussures véganes ?
Actuellement, notre collection se concentre sur les chaussures en cuir véritable italien. Nous étudions la possibilité d'ajouter des alternatives végétaliennes dans le futur.
Entretien et Garantie
Comment entretenir mes chaussures en cuir ?
Pour préserver la beauté de vos chaussures italiennes :
- Nettoyez-les régulièrement avec une brosse douce
- Appliquez un cirage ou une crème nourrissante adaptée
- Utilisez des embauchoirs pour maintenir leur forme
- Protégez-les de l'humidité et de la chaleur excessive
Découvrez notre gamme de produits d'entretien spécialement sélectionnés pour vos chaussures en cuir.
Que faire si mes chaussures présentent un défaut ?
Si vous constatez un défaut de fabrication, contactez immédiatement notre service client avec des photos du défaut. Nous vous proposons un échange ou un remboursement selon la situation.
Commande & Compte Client
Comment passer une commande ?
C'est très simple :
- Parcourez nos collections
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivantes sa validation en contactant notre service client. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de :
- Suivre vos commandes facilement
- Enregistrer vos adresses de livraison
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J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Promotions et codes promotionnels
Comment utiliser un code promo ?
Lors du passage de votre commande, vous trouverez un champ "Code promo" sur la page panier. Saisissez votre code et cliquez sur "Appliquer". La réduction sera automatiquement appliquée à votre commande.
Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?
Non, un seul code promo peut être utilisé par commande. Le code offrant la meilleure réduction sera automatiquement appliqué.
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Service Client
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